17 Jul ¿Qué nos dejó el SAP SAPPHIRE NOW 2021?
El evento SAP SAPPHIRE NOW inició este año su recorrido mundial por Latinoamérica siguiendo con la tónica online de 2020. Organizado en distintos canales temáticos con conferencias en simultáneo y en versión on demand, el ciclo nos dejó en su recorrido muchos mensajes y material para la discusión.
Apertura y primeros anuncios
Ya desde la apertura del ciclo en la Global Keynote, el CEO Christian Klein sostuvo que «en este contexto las empresas no tienen más alternativas que volverse más resilientes, más sostenibles y más inteligentes». A su vez reforzó recordando que una verdadera empresa inteligente es aquella que deja atrás los modelos de negocios tradicionales y cambia radicalmente el funcionamiento de la organización, contando con procesos empresariales integrados, digitalizados y ágiles.
Siguiendo con esta misma lógica, Cristina Palmaka, Presidenta para América Latina de SAP, anunció el lanzamiento del paquete RISE with SAP para industrias específicas (retail, productos de consumo, automotriz, servicios públicos y maquinaria industrial), afirmando que «se trata de un anuncio fundamental: esta solución es la llave para avanzar en la transformación con presupuestos controlados y dando pasos decididos, acelerados y con resultados medibles. Este paquete reúne lo mejor de los 50 años de experiencia vertical de SAP y lo mejor de nuestro ecosistema de partners para ofrecer soluciones industriales específicas basadas en la nube como servicio».
Palmaka además hizo énfasis en:
- la importancia de las personas en esta transformación («tenemos una estrategia tecnológica muy fuerte, pero son las personas que permiten que las cosas pasen»),
- de cómo las empresas en Latinoamérica se encuentran aumentando sus esfuerzos hacia estrategias más sostenibles («la sostenibilidad pasó de ser un concepto opcional a un tema obligatorio para las empresas del mundo y muy relevante para la sociedad corporativa de Latinoamérica»)
Otro importante anuncio, fue la presentación del SAP Business Network, una red de negocios que reúne a Ariba Network, SAP Logistic Business Network y SAP Asset Intelligence Network, promoviendo que las empresas constituyan comunidades de negocios en las que puedan conectarse fácilmente con los integrantes de sus cadenas de suministro, con total transparencia y trazabilidad.
Algunas citas temáticas
A modo resumen de las distintas conferencias presentadas, citamos algunas de las frases más destacadas:
Recursos Humanos
«La empresa inteligente es el futuro de los negocios para todo tipo de organizaciones de todos los tamaños, industrias y regiones. Pero hacer que eso sea una realidad requiere una fuerza laboral motivada y comprometida, porque cualquier transformación empresarial en su esencia es una transformación de las personas«.
«Sabemos que el sentimiento de los empleados, su salud y bienestar es más importante que nunca. Así que reinvención es el nombre del juego, y estar al frente de la evolución de las personas es una clave».
Jil Popelka – Presidente de SAP SuccessFactors
Customer Experience (CX)
«La pandemia cambió muchas cosas. La paciencia de la gente ha cambiado. Las empresas tienen que escuchar a sus clientes, y deben tener el tiempo de entrega adecuado, la mercadería adecuada, los métodos de comunicación adecuados.. Las marcas que no cumplan sus promesas perderán a sus clientes, que irán a la competencia y, si ellos pueden cumplir sus promesas de marca, los mantendrán.»
Bob Stutz – Presidente Customer Experience SAP
«El cambio a los clientes online, especialmente entre las cohortes de mayor edad, presenta una oportunidad única para que las marcas y los retailers se relacionen con sus clientes en línea de formas que nunca antes habían podido. Las empresas que no ofrecen hoy a estos clientes una experiencia online fluida se arriesgan a que vuelvan a la tienda y pierdan esa información crítica sobre el comportamiento del cliente que ofrece el canal en línea. Es importante destacar que el cambio en el comercio online permite a las empresas brindar una experiencia de marca más holística que involucra a los clientes de diferentes maneras a lo largo del viaje para esa compra única.»
Melanie Noronha – The Economist Intelligence Unit
Supply Chain
«Lo que hizo el Covid fue amplificar realmente las debilidades que teníamos al administrar nuestra cadena de suministro, que solía estar muy centrada en el costo y la eficiencia, pero ahora se trata de capacidad de respuesta y reducción de riesgos. Y tenemos que hacerlo de forma sostenible. Y eso significa que las empresas deben ser ágiles para predecir y responder y protegerse de la disrupción que estamos viendo«.
«La cadena de suministro en el futuro tiene que ver con la industria 4.0 y se trata de la tecnología que la lleva de un extremo a otro, pero también se trata de conectar redes y más redes en tiempo real«.
Darcy MacClaren, SVP & Head of SAP North America Digital Supply Chain Sales
«Sin dudas la digitalización dará una ventaja competitiva, pero también la automatización mantendrá a los trabajadores más seguros. En América Latina tenemos muchas empresas familiares y tradicionales, por lo que considero que deben empezar a centrarse en la planificación. Sus procesos de planificación han sido los mismos durante años y necesitan entender que la demanda ya ha cambiado y por lo tanto necesitan empezar a planificar de acuerdo a ella.»
Juan Cartier, VP & Head Digital Supply Chain Solutions Latin America & Caribbean
Resiliencia, visibilidad y conectividad, gestión de la experiencia, tecnología centrada en las personas y sustentabilidad son temas que se colaron en la agenda de las organizaciones hace ya un tiempo. El SAP SAPPHIRE NOW dejó algunos mensajes y anuncios importantes como para tener en agenda y hacerles seguimiento para llevarlos a una buena práctica en el corto o mediano plazo.
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