AMS E FÁBRICA DE PROGRAMAS / PROJETOS

Os serviços de AMS (Application Management Services) podem ser independentes ou complementares ao SAP Enterprise Support (suporte e manutenção das licenças e produtos SAP), para oferecer um atendimento completo e personalizado às necessidades específicas de cada cliente, cobrindo o N2 (Suporte) e o N3 (Melhorias).

Esses serviços podem ser padronizados e compartilhados no Centro de Competência de Suporte e Inovação da BCI Consulting em São Carlos ou podem ser personalizados com equipes dedicadas, SLA (Acordos de Níveis de Serviço) específicos para cada cliente e fluxo de atendimento personalizado. Eles também podem oferecer um modelo de governança e gestão adequado ao negócio, com integração de outros provedores (como Prefered Service Provider, em 3 camadas), políticas de operação, entre outras características.

A proposta de AMS é desenhada através da identificação dos fatores críticos esperados pelo cliente (CTQ – Critical to Quality) realizada na etapa de Due Dilligence. Ela possui uma etapa de estabilização com operações rodando em paralelo e passa a entrar em operação de 4 a 8 semanas, após o início da Transição, onde a prestação de serviços pode incluir:

RECURSOS

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  • Soluções de incidentes (definitivas ou de contorno) com prioridades e SLAs definidos em contrato, direcionados para grupo de solução (funcional e/ou técnico);
  • Análise e identificação de `Causa Raiz´ dos problemas (RCA) e plano de contingência ou contorno;
  • Atendimentos urgentes 24 x 7 para comportamentos não esperados do ambiente;
  • Intervenções remotas em ambientes instáveis para retomar a normalidade da operação;
  • Manutenções agendadas e preventivas (remotas ou através de plantões acionados ou programados para suporte às operações críticas de TI ou Negócio);
  • Gestão remota de perfis e controles de acesso, gestão de performance, segurança e governança;
  • Suporte aos usuários e dúvidas de navegação (N2) e treinamentos planejados;
  • Feedback sobre oportunidades de melhorias no ambiente técnico e na operação;
  • Suporte às atualizações técnicas (Notas, SPs, EhPs), necessidades legais e atendimento de obrigações fiscais e de Compliance;
  • Planejamento de pequenos projetos e melhorias, de forma adequada à capacidade de execução do cliente e do budget alocado;
  • Outsourcing de atividades ou substituição de usuários durante períodos específicos.

Processo Integrado de Monitoramento Contínuo

Uma equipe totalmente integrada com o seu negócio viabiliza um serviço personalizado e aderente às principais necessidades da sua empresa. Neste processo são considerados desde incidentes e reparações até as atualizações do sistema.

BENEFÍCIOS

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  • Reduz a complexidade e os custos de TI;
  • Absorve picos e vales de demanda;
  • Oferece gerenciamento proativo e seguro;
  • Minimiza riscos para a organização;
  • Acompanha diretamente o processo de evolução de cada produto;
  • Estabelece métricas e análises direcionadas;
  • Cumpre SLA’s de acordo com a necessidade de cada cliente.