Experiência Customizada

Customer Experience

Relacionamento com o Cliente 

SAP C/4 HANA Customer Experience (Hybris) é um conjunto de soluções que permite uma interação completa e organizada entre empresa e cliente. Sua tecnologia possibilita aos gestores e tomadores de decisões obterem uma visão integrada e unificada de toda jornada de compra do usuário, além de apoiar tarefas que abrangem desde o pedido de compra até o momento da venda, receita e serviços de pós-venda.

A solução agrega diferentes módulos que ajudam no mapeamento das vendas e no acompanhamento do cliente, independente do canal escolhido. Crescimento escalável, que evolui de acordo com a realidade e o momento do seu negócio.

Conheça os módulos dessa solução:

  • Commerce
  • Marketing
  • Service
  • Sales
  • Revenue

Crie experiências relevantes para o seu cliente

Solução tecnológica direcionada ao engajamento que atende diferentes linhas de negócio e envolve todo processo de vendas:
Marketing, força de vendas, gestão de Pipeline, comércio eletrônico, serviços pós-venda, inteligência de mercado, suporte e receita. Tudo que a sua empresa precisa para oferecer uma experiência customizada e personalizada.

Gráfico - SAP C/4HANA

A solução abrange os seguintes temas:

MARKETING

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  • Perfil dinâmico do cliente;
  • Gestão de segmentação de clientes e campanhas;
  • Gestão de recursos e funções analíticas;
  • Marketing para comércio;
  • Gestão de fidelização;
  • Gestão de leads.
VENDAS

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  • Automação da força de vendas;
  • Gestão de desempenho de resultados;
  • Experiência de compra inovadora;
  • Aumento das vendas com programas de fidelidade;
  • Melhor desempenho no varejo.
COMÉRCIO

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  • Comércio B2B e B2C;
  • Gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos;
  • Atendimento omnicanal;
  • Experiências direcionadas para cada setor ou público;
  • Merchandising contextualizado;
  • Comércio para pequenas e médias empresas.
RECEITA

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  • Gestão de pedidos de assinatura;
  • Controle de qualidade ágil;
  • Cobrança e Faturamento;
  • Gestão versátil de documentos;
  • Gestão financeira de clientes;
  • Faturamento consolidado.
SERVIÇO

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  • Self-services abrangentes;
  • Serviços personalizados;
  • Atendimento ao cliente de qualquer lugar;
  • Serviço on-Site integrado;
  • Atualização de dados e informações em tempo real.
BENEFÍCIOS

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  • Aumenta o engajamento entre cliente e empresa;
  • Oferece acessos multicanais;
  • Proporciona interações personalizadas;
  • Possibilita resoluções rápidas;
  • Conta com maior mobilidade;
  • Apresenta serviços de excelência de ponta a ponta.