30 Abr 5 Cosas que nadie dice sobre Transformación Digital
La transformación digital es un tema que hace tiempo está de moda. Se habla, se escribe, se publicita y no todo el mundo puede resumirla. Conozca de qué se trata en sólo 5 preguntas.
1 – ¿QUE ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Según el Speaker internacional Alejandro Melamed la transformación digital se define como “la conversión de actividades, procesos, capacidades y modelos de negocio a partir de la aplicación de distintas tecnologías”.
George Westerman, científico investigador principal del MIT, por otro lado, profundiza sobre esta idea indicando que “La transformación digital marca un replanteamiento radical de cómo una organización utiliza la tecnología, las personas y los procesos para cambiar fundamentalmente el rendimiento empresarial”
Dicho de otra manera, los autores definen a esta transformación como un cambio profundo de la manera de pensar las organizaciones apalancándose en las distintas tecnologías. Implica un nuevo mindset y trabajar, que según indicaba Forbes, para finales de 2019, estaba siendo realizada por el 70% de las compañías, o bien éstas estaban considerando opciones para realizar este cambio.
2 – ¿DIGITALIZACIÓN DE OPERACIONES ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
No, son dos cosas diferentes que tienen su punto de conexión. La digitalización es la aplicación de datos y recursos tecnológicos en la estrategia de negocio para generar nuevos procesos de trabajo enfocados en la innovación, automatización y mejorar las relaciones con empleados, clientes y distintos grupos de interés.
La transformación digital, a diferencia, es un cambio más profundo en la organización y en su forma de trabajar y pensar, y requiere la digitalización de sus operaciones. No obstante, encarar una mera digitalización de una operación no es transformación digital, pero si un punto de inicio, para comenzar a realizarla.
3 – ¿POR QUÉ TODO EL MUNDO HABLA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Estamos ante lo que se conoce como un desafío VICA: volátil, incierto, complejo y ambiguo. El desarrollo de las organizaciones, las personas y la tecnología proviene de larga data y las circunstancias extraordinarias obligaron a acelerar, según diversos expertos, la utilización de forma generalizada de distintas herramientas tecnológicas para poder realizar cualquiera de sus tareas diarias, al menos 5 años antes de lo que se podría suponer.
La necesidad de mantenerse comunicado con todo el entorno organizacional, obliga a las empresas a poder conectarse con clientes actuales y potenciales, equipos y demás entidades de una forma diferente a lo que solía realizar anteriormente.
Para subrayar estos conceptos desde un punto de vista empresario, es importante revisar lo que menciona Fernando Zerboni, docente de UdeSA y experto en la temática: “La transformación digital desafía los modelos de cambio que se han desarrollado en los últimos años porque por primera vez el cambio no es liderado y entendido por los ejecutivos principales de las empresas. El cambio está siendo provocado por factores externos a las empresas y forzado por la competencia con nuevos modelos disruptivos..”.
4 – ¿TODA ORGANIZACIÓN PUEDE REALIZAR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Si, toda organización puede realizar este proceso de transformación pero precisa el análisis de los siguientes factores:
- Cliente: ¿quién es mi cliente? ¿Dónde se desenvuelve? ¿Cómo puedo mejorar mi interacción con el cliente a partir de la transformación?
- Tiempo: la transformación es un proceso que requiere tiempos de preparación, adaptación y de explosión, para poder capitalizar las ventajas de las nuevas formas de trabajar.
- Inversión: se debe considerar la inversión no solo en las tecnologías per se, sino en toda la infraestructura y herramientas de soporte que puedan requerirse durante la misma
- Equipos: este punto no es menor ya que involucra:
- Líderes, capaces de transmitir y sostener la transformación en las organizaciones.
- Equipos, comprometidos con la transformación, dispuestos a desaprender y aprender. nuevas formas de trabajar en pos de una innovación.
- Cultura organizacional dispuesta al cambio y la disrupción.
5 – ¿CUÁNTO DURA UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
La transformación digital es un cambio profundo de pensar (mindset) y trabajar, donde se busca resetear la forma habitual de hacer las cosas hasta entonces para lograr mejores resultados a partir de la aplicación de la tecnología.
Su duración depende de los 4 factores mencionados en la pregunta anterior, y del grado de madurez de sus procesos de negocios, puesto que cuánto menos complejos y más normalizados sean, será más favorable a una implementación acelerada y hasta remota, de cualquiera de las soluciones o herramientas que se desee implementar.
Por otro lado será una definición de cada organización en función a sus necesidades y recursos, cómo en su aversión al riesgo, si desea que se trate de un proceso de cambio pausado, de forma escalonada o bien acelerada.
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