16 Oct ¿Qué se debe tener en cuenta para tener una buena integración de su E-Commerce con su ERP?
En pleno auge de las vidrieras digitales, el control y la gestión conjunta con las tiendas en otros canales exige tomar determinadas precauciones a la hora de integrarlo a su sistema de gestión. ¿Qué se debe tener en cuenta en el análisis?
Las primeras dudas
Una vez tomada la decisión de implementar un E-Commerce, es cuando generalmente aparecen muchas dudas:
- ¿Qué sucederá con el stock?
- ¿Se actualizan los precios?
- ¿Se integra la facturación?
- ¿Qué pasa con la contabilidad?
Pensar en manejar un E-Commerce por fuera de su sistema de gestión, solo por miedo a perder el control no hará más que efectivizar esa sospecha, generando demoras, errores y probablemente afectación de nuevo personal y gastos completamente evitables y automatizables.
El análisis
Al planificar un E-Commerce, se suele centrar en el cliente únicamente, puesto que es quien lo utilizará y dará vida realmente, pero también es importante tomar en cuenta los procesos internos y la gestión, para que la experiencia del cliente no se vea afectada por desperfectos propios de la organización.
Se presentan a continuación algunos focos para tener en cuenta:
El stock
Gestionar de manera independiente el inventario, obligaría a la empresa a tener que realizar recuentos periódicos para evitar desequilibrios y quiebres de stock. Además podría generar dificultades en las tiendas físicas, si es que las mismas deben afectar constantemente su stock a partir de estas diferencias sea por una sobreventa o deber entregar a un cliente digital, productos comprometidos para ventas propias de su sucursal fisica. Una gestión conjunta evita la duplicidad de tareas, minimiza la existencia de errores en el stock y unifica la gestión del inventario de todos los canales.
Información del producto
Uno de los núcleos más importantes de un sistema ERP es la base de datos de sus productos, donde se encuentra consignado con mayor detalle posible las características propias de cada bien comercializado. En distintos rubros, la precisión de estos detalles es imprescindible para la experiencia de compra, al ser importantes para la búsqueda de los artículos particulares. No contar con esta base, puede representar un esfuerzo importante para los desarrolladores de un E-Commerce o una baja importante en la calidad del servicio al cliente, si es que hay especificaciones omitidas.
Los precios
De igual forma que se cuenta con una base de información importante de la descripción de los artículos, los sistemas ERP cuentan con reglas o lógicas definidas para la asignación de precios a cada línea de artículos que la empresa ofrece. No necesariamente deben seguir todos una misma lógica, y si se encuentra desconectado, puede ser muy complejo modificar todos los precios del catálogo, más si se trata de muchos artículos/líneas de productos, que se deben revisar de forma periódica.
El backoffice
Dependiendo del volumen de operaciones que se lleven a cabo, la registración posterior de las ventas en un sistema de gestión, puede ocupar tiempos y recursos cuantiosos, y la existencia de errores u omisiones pueden resultar en pérdidas invalorables. Al automatizar este procedimiento, vía integración, el backoffice puede trabajar fuertemente en el análisis y control de las operaciones, dándole a su oficina una valor mucho más importante para la organización, puesto que proveen información útil para la toma de decisiones.
Como puede verse, en el desarrollo de una vidriera digital, múltiples factores deben analizarse para que la experiencia del cliente sea efectiva, para que la experiencia del usuario interno sea positiva y para que la gestión integral de los distintos canales pueda ser llevada de forma adecuada, tomando decisiones de manera oportuna. Todos estos puntos son imprescindibles para una futura gestión omnicanal, aún más conectada con el cliente final. El desarrollo y utilización de distintos integradores de sistemas ha permitido hacer que E-Commerce y sistemas de gestión convivan, pero en cualquier caso, debe tomarse en cuenta los ítems antes mencionados.
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